这是多部分系列文章中的第二篇文章,概述了小型企业可以更有效地在线规划和沟通的方式。 阅读我们的 Remote Ready 系列的第 1 部分.

 

我们进入远程工作的第五周并终于安顿下来。 如果您正在远程工作,我们希望您也是。在我们 Remote Ready 系列的第 2 部分中,我们重点介绍了我们为大大小小的公司所做的更多更新和实施。以下是任何公司都可以实施以更好地与客户沟通的两个功能。 

网站通知

我们一直致力于为我们的客户在网站上添加通知弹出窗口、粘性栏和幻灯片,以便让用户了解组织更新。这些工具是一种经济高效、可见的方式,可以在用户查找信息时站在用户面前。以下是它们的工作原理:

  • 弹出窗口保留在必须手动关闭的用户面前,因此它们可以很好地处理您不想错过的消息。但是,公司应该非常谨慎地使用它们。
    弹出窗口示例
  • 粘滞条允许您将消息粘在网站的顶部或底部。它们不像弹出窗口那样具有干扰性,但在提供站点范围的更新而不分散用户注意力方面非常出色。
    粘性条的示例
  • 滑入类似于弹出窗口,但它们从页面的一侧滑出。内容的移动可以在不掩盖用户正在查看的信息的情况下吸引注意力。
    滑入式示例

在您的网站上实时聊天

如果您通过呼叫中心或其他集中渠道处理客户服务,那么转移到远程劳动力可能会很困难。帮助减轻负担的一种方法是在您的网站上实施实时聊天。 

大多数人都通过实时聊天看到过公司或与公司互动过,但如果您还没有实施它并且想知道它如何帮助您的业务,这是我们的看法。 

实时聊天允许您的支持人员远程处理客户通信,因为它是基于云的。每个代理在他们的计算机上下载软件并通过个人登录访问它。将其设置为自动路由到可用的座席,如果问题升级,经理可以查看聊天或接管聊天。 

它还消除了在家工作的声音(狗吠、孩子尖叫、关门),让您看起来和听起来都很专业。

网站上的实时聊天是一种易于扩展的功能,通常根据用户数量定价。我们对软件的建议是 在线聊天.这不是最便宜的选择,但该软件非常强大,它将使您的团队能够成功管理通信。

如果我只需要一些非常简单的东西怎么办?

如果您是一家拥有一两个员工管理沟通的非常小的企业,那么有一个很好的免费选择。你可以 将 Facebook Messenger 实现为实时聊天功能 在您的网站上。它需要一些代码,但会为您提供一个简单、免费的选项,您可以通过 Facebook Messenger 应用程序在计算机或手机上轻松管理该选项。